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襄阳市人社局建立实施政务服务“零拒绝”制度

发布时间:2021年06月03日 16:17 来源:中新网湖北

  中新网湖北新闻6月3日电 (田伯韬、王长鑫)6月3日,从湖北襄阳市人社局获悉,为进一步优化营商环境,强化责任担当,以思想破冰引领发展突围,不断提高市场主体和人民群众的获得感、满意度,该局决定在人社大厅建立实施政务服务“零拒绝”制度(试行)。

  该市人社局法规科工作人员介绍:“人社政务服务“零拒绝”制度,是指市场主体和人民群众要求办理的事情,无论按现行政策能否办理,都要第一时间受理。有政策规定的按政策办结;暂时无政策支撑或要求与现行政策有不相吻合的地方,但其要求有一定合理成分的,参照12345流程,经事项集体研判机制处理后,及时向当事人准确回复,并按时按研判结果办理。通过受理、研判、回复、追责等程序形成工作闭环,确保市场主体和人民群众办事‘零拒绝’。”

  该局人社政务服务大厅的负责人表示:“人社大厅的全体工作人员将严格按照“零拒绝”制度的要求,对市场主体和人民群众提出的办理事项,一律‘零拒绝’。符合政策且材料完备的,按规定立即办结;符合政策但材料不完备的,一次性告知;暂不符合政策或尚无政策支撑的,及时告知当事人所涉及疑难复杂事项该现行政策的真实情况,征询其意愿后,承诺提交局领导讨论后予以回复;当事人诉求明显不符合法律法规的,会耐心做好解释工作,有可能的,将帮助其指出解决路径。受理疑难复杂事项的材料后,窗口工作人员会准确登记诉求人的联系方式,在人社局反馈后给诉求人准确回复。”

  该局法规科科长周文朝表示:“市人社将坚持做好台账登记工作,每处理一个事项,销号一个事项,通过建立实施政务服务“零拒绝”制度,确保市场主体和人民群众诉求‘件件有回复、事事有交代’,实现企业群众需要的时候,我们无处不在;企业群众不需要的时候,我们无声无息。持续优化政务服务水平和效率,全力打造优化营商‘升级版’。”  

(编辑:裴春梅)
关键词:营商环境